Asiakaspalvelussa muutoksia

TOASnetin asiakaspalvelu on uudistunut lokakuussa 2011. TOAS on tehnyt sopimuksen Omnibyte Oy:n kanssa TOASnetin helpdesk-palveluista, tarkoituksena parantaa TOASnetin asiakaspalvelua.

Helpdeskin tehtävänä on ongelmanselvitys ja tarvittaessa tukipyynnön välitys eteenpäin verkon tekniselle ylläpidolle tai muille tahoille. Maksullisena lisäpalveluna loppukäyttäjä voi tilata myös kotikäynnin omien laitteiden ongelmien selvittämiseksi.

Yleiset Internet-yhteyttä koskevat kysymykset, vikailmoitukset sekä muut palautteet voi lähettää kätevimmin palautelomakkeen kautta. Kysymykset ja vikailmoitukset kirjautuvat järjestelmään ja näkyvät kaikille verkon ylläpidosta vastaaville, näin saa varmimmin nopean vastauksen kysymyksiin.

TOASnetin käyttötuki palvelee ensisijaisesti palautelomakkeen kautta sekä puhelimitse numerossa 0800-02132 (arkisin klo 14-18, muina aikoina vastaaja, soittopyynnöt hoidetaan seuraavana arkipäivänä).

Yhteydenotoisssa on aina syytä mainita nimi, asuntokohde ja asunnon/solun numero, mielellään myös tietokoneen käyttöjärjestelmä ja tarkempi kuvaus ongelmasta ja sen alkamisajankohdasta. Mikäli mahdollista kannattaa myös tarkistaa löytyykö ongelmaan valmista vastausta TOASnetin kotisivuilta.

Talokytkinten päivityksiä

Kevään ja kesän aikana TOASnet-verkossa vaihdtiin toistasataa Ethernet-kytkintä useissa eri asuntokohteissa uudempiin laitteisiin. Päivitys tuo lisäominaisuuksia taloverkkoihin, tärkeimpinä verkon toimivuutta ja tietoturvaa parantava väärin kytkettyjen kotireitittimien suodatus (ns. DHCP rogue filtering -toiminnallisuus). Asuntoliittymien nimellisnopeutena säilyy 100 Mbit/s.

Päivitykset on nyt tehty kaikissa kohteissa.

Irroita laitteet verkosta ukkosen ajaksi

Sähkölaitteet on syytä aina irroittaa sekä sähkö- että tietoverkoista ukkosen ajaksi. Vaikka kaupunkialueella ukkosvaurioita tapahtuukin melko harvoin, eivät ne silti ole täysin poissuljettuja.

21.6. tapahtuneen salamoinnin seurauksena TOAS Reinolassa rikkoontui tietoverkon laitteistoa. Vaurioita on saattanut syntyä myös asukkaiden omiin laitteisiin, mikäli ne olivat kytkettyinä tuona aikana.

Maailman IPv6-päivä 8.6.

Keskiviikkona 8.6. vietetään maailman IPv6-päivää. Kyseisen päivän ajaksi monet suositut Internet-palvelut, kuten Google ja Facebook tavoittaa normaalista WWW-osoitteestaan myös IPv6-protokollalla, jos tietokoneella on IPv6-yhteydet kunnossa. Vaillinaisesti toimiva IPv6-yhteys koneella voi kuitenkin häiritä palvelujen toimintaa.

» Lue lisää...

Verkkoyhteyden käyttöönotto Willa Espassa

TOASin uudiskohteessa Willa Espassa asukkaat voivat valita, minkä huoneiston verkkopistorasioista haluavat käyttöön. Verkkoon liittyminen tapahtuu kytkemällä eteisen sähkökaapissa ristiinkytkentäjohto kiinni asuntoon tulevan (alemman riman liitin "1.1") ja verkkorasialle menevän verkkopistokkeen (toisen riman pistokkeita vastaavasti numeroidut) välillä ja liittämällä tietokoneen Ethernet-verkkokortti asunnon verkkorasiaan omalla verkkokaapelilla.
HUOM! Älä milloinkaan kytke kahta saman riman rasiaa yhteen! Tästä voi seurata häiriöitä koko talon verkolle!

Internet-yhteyden päivitys

TOASnet-verkon Funet-verkkoon ja sen kautta Internetiin yhdistävä yhteys päivitettiin 10 Gbit/s nopeuteen torstaina 2.12.. Päivityksen myötä käytettävissä oleva Internet-kapasiteetti yli kymmenkertaistuu, minkä pitäisi tuoda helpotusta verkkoa etenkin ilta-aikaan vaivanneeseen ruuhkaisuuteen.

Päivityksen jälkeen laitteen asetuksia on hienosäädetty havaittujen ongelmien vähentämiseksi ja poistamiseksi. Tarkoituksena on saada uusi laite ja verkkoyhteydet toimimaan vakaasti mahdollisimman pian.

» Lue lisää päivitystyön etenemisestä ja avoimista ongelmista...

Internet-yhteys iltaisin ruuhkainen, parannusta luvassa loppuvuoden aikana

TOASnetin Internet-yhteyttä käyttää klo 18-01 aikana parhaimmillaan yli 6000 käyttäjää samanaikaisesti. Asuntoverkot Funetiin ja Internetiin liittävän yhteyden kapasiteetti ei enää vastaa nykyisiä käyttötarpeita. Huolimatta kaistanhallintajärjestelmästä, jolla optimoidaan kaistan jako tasaisesti käyttäjille, on verkon käytettävyys lukukausien alkamisen jälkeen ajoittain heikentynyt. Hidastelu ei siis aiheudu tietyistä sovelluksista tai asukkaista, vaan siihen vaikuttaa ennen kaikkea yhtäaikaisten käyttäjien määrä käyttötavoista riippumatta.

Internet-yhteyden kapasiteetti onkin tarkoitus 10-kertaistaa loppuvuoden aikana. Päivitys on ollut työn alla jo pitkään ja nopeamman yhteyden piti olla käytettävissä jo ennen syksyä. Valitettavasti mm. laitetoimitusten, kesälomien ja yhteyksien rakentamisen viivästysten vuoksi käyttöönottoa on jouduttu siirtämään eteenpäin.

Yhteyspäivitysten aikataulusta tiedotetaan tarkemmin lähiaikoina. Päivitys tulee aiheuttamaan lyhyitä katkoksia, jotka ajoitetaan päiväsaikaan.

Liittymiä suljettu verkkoa häiritsevien laitteiden vuoksi

TOASnet-verkkoon soveltumattomat tai virheellisillä asetuksilla olevat kotireitittimet tai WLAN-tukiasemat saattavat "vuotaa" talon verkkoon DHCP-palvelua, joka on tarkoitettu vain asukkaan kotiverkkoon. Tämä häiritsee muiden talon asukkaiden verkkoa merkittävästi, ja siksi ylläpito sulkee ilman ennakkovaroitusta verkkoliittymät, joista löytyy luvattomia DHCP-palvelimia. Pääsääntöisesti ongelmia aiheuttavat ADSL- tai kaapelimodeemit, jotka eivät sovellu käytettäväksi TOASnet-verkossa eikä niitä siksi saa verkkoon kytkeä.

Mikäli epäilet, että olet joutunut suljettujen listalle, irrota reititin verkosta, tarkasta omien laitteidesi asetukset ja ota yhteyttä ylläpitoon.

Huomaa myös, että TOASnetiin ei saa liittää WLAN-tukiasemia, jotka ovat kaikille avoimia. Suosittelemme käyttämään WPA2-salausta ja tarpeeksi monimutkaisia salasanoja langattomassa verkossa, omankin tietoturvan kannalta.

» Ohje omien reitittimien käytöstä

BitTorrentin uusi tiedonsiirtotapa haittaa nettipuheluita ja verkkopelejä

Kevään aikana joidenkin sovellusten, etenkin verkkopelien ja nettipuhelinohjelmien käytössä on alkanut esiintyä huomattavia hankaluuksia, jotka ovat pahimmillaan tehneet sovellusten käytöstä mahdotonta ilta-aikaan. Verkkoliikenteen tilastollisen analysoinnin perusteella vaikuttaa siltä, että syynä on lisääntynyt vertaisverkkoliikenne uudella uTP-tiedonsiirtotekniikalla, joka syö aiemmin pelien ja viestintäohjelmien käytössä ollutta verkkokapasiteettia.

TOASnetin ylläpito toivookin tässä kohtaa verkon tasapuolisen toimivuuden nimissä BitTorrent-asiakasohjelmien käyttäjiltä seuraavia toimenpiteitä:

1. Vältä vertaisverkko-ohjelmien käyttöä ("torrenttien latausta") klo 18-00 välillä.
2. Säädä vertaisverkko-ohjelmastasi liikennenopeuden rajoitus sekä lähtevälle että saapuvalle liikenteelle. Lähtevälle liikenteelle (upload) rajan tulisi olla mahdollisimman alhainen, esim. 10 kB/s.
3. Säädä vertaisverkko-ohjelmasi asetuksista uTP-tiedonsiirto pois päältä. Tämä voi nopeuttaa omiakin siirtojasi.

Muistathan myös, että tekijänoikeuslain suojaaman materiaalin siirto tai jakaminen ilman tekijänoikeuden haltijan lupaa on kiellettyä.

» Lue lisää...

Kaistanhallintaan tehty päivityksiä

Käyttäjiltä saadun palautteen perusteella TOASnetin kaistanhallintajärjestelmään on lisätty erilliset priorisoinnit kahdelle paljon käytetylle verkkopalvelulle, joiden kohdalla on tuntunut olevan ongelmia toiminnassa. Verkkoliikenteessä on nyt erilliset, taatut kaistat YLE Areenan (ja Elävän Arkiston) käytölle sekä World of Warcraft -pelin Euroopan pelipalvelimille. Muutoksen pitäisi parantaa huomattavasti näiden palvelujen toimintaa.

Samassa yhteydessä poistettiin lopullisesti käytöstä tilapäisesti DHCP:llä jaettaville osoitteille palomuurissa sisäänpäin avoinna ollut portti 8081. Avoimia portteja palomuurista tarvitsevat voivat rekisteröidä oman kiinteän IP-osoitteen ja säätää sille haluamansa palomuuriasetukset Palveluhallinnan kautta.

Joulukuun lopulla saatiin paikallistettua ja korjattua lyhyitä (2-5s) aiheuttanut vika kaistanhallintajärjestelmästä. Yksittäisten asuntokohteiden tasolla verkko-ongelmia ovat aiheuttaneet poikkeuksetta jonkin talon asukkaiden väärin kytketyt tai muuten virheellisesti toimivat omat reitittimet tai WLAN-tukiasemat. Lue siis aina ohjeet omien verkkolaitteiden käytöstä ennen sellaisten liittämistä verkkoon, jotta et aiheuta ongelmia muille käyttäjille!

Suodatuksia verkossa nimipalvelinasetuksia muuttavan haittaohjelman vuoksi

Viestintäviraston CERT-FI yksikkö on raportoinut tapauksista, joissa suomalaistenkin verkkopankkiasiakkaiden liikennettä on yritetty kaapata haittaohjelmilla, jotka muuttavat tietokoneiden nimipalvelinasetuksia ja ohjaavat liikenteen väärille palvelimille.

CERT-FI:n ja Funetin tietoturvayksikön ohjeiden mukaisesti olemme estäneet TOASnetistä liikennöinnin verkkoihin 85.255.112.0/20 ja 67.210.14.0/23, joissa on useita tunnettuja rikollisia palvelimia. Mikäli tämä esto haittaa jollakin tavalla omaa verkonkäyttöäsi, ilmoita tästä ylläpidolle yksityiskohtaisesti.

TOASnetin viralliset DHCP:llä jaettavat nimipalvelinten osoitteet ovat 94.237.0. -alkuisia. Mikäli tietokoneellasi näkyy jotakin muuta, eikä sinulla ole omaa reititintä tai tukiasemaa välissä, ota yhteys ylläpitoon.

Windows-käyttöjärjestelmissä lähiverkkoyhteyden nimipalvelinasetukset voi tarkastaa avaamalla Komentokehoitteen (cmd.exe) ja kirjoittamalla ipconfig /all.

» Viestintäviraston tiedote haittaohjelmasta
» Viestintäviraston tiedote liikenteen rajoituksista

Ohjeita omien reititinten ja tukiasemien käyttöön

Niille verkon käyttäjille, jotka haluavat käyttää useampia koneita verkossa tai omaa langatonta verkkoa on ohje eri tavoista kytkeä useampi tietokone verkkoon. Ylläpito toivoo, että kaikki kytkintä, "hubia", laajakaistareititintä tai omaa langatonta tukiasemaa käyttävät tai sellaisen hankintaa suunnittelevat tutustuvat huolella ohjeeseen. Virheellisesti kytketyt ja/tai verkkoon sopimattomat laitteet häiritsevät muiden verkon toimintaa ja johtavat verkkoliittymän katkaisuun.

Lisäpalveluiden hallintajärjestelmä avattu

Kiinteitä IP-osoitteita tai palomuurista portteja auki haluville on nyt avattu testikäyttöön liittymän lisäpalveluiden hallintajärjestelmä.

Liittymäsopimusta päivitetty

TOASnetin liittymäsopimusta ja verkon käyttösääntöjä on päivitetty. Sisällöllisesti sopimukseen ei ole tullut muutoksia, vaan sääntöpykälät on tarkastettu vastaamaan verkkouudistuksen jälkeistä verkon nykytilaa.

Verkko-ongelmia? Syynä usein Vista tai väärät asetukset

Mikäli saat ilmoituksia että verkossa on IP-osoiteristiriita, ja käyttöjärjestelmäsi on Windows Vista, ongelmaa voi koettaa ratkaista Microsoftin KB-ohjeen avulla. HUOM: Ohjeessa mainitulla rekisteriasetusten muuttelulla voi saada käyttöjärjestelmän pahasti sekaisin, mikäli koskee vääriin asetuksiin. Ohjeen noudattaminen on siis käyttäjän omalla vastuulla! Vika korjaantuu usein myös itsestään ajan myötä, voit koettaa käynnistää tietokonetta uudelleen tai irrottaa/kiinnittää verkkokaapelin.

Vanha TOASnetin runkoverkko ajettiin lopullisesti alas 3.4. Samalla lakkasivat toimimasta vanhat kiinteät nimipalvelinosoitteet (DNS), eli 193.166., 195.148. tai 86.50.-alkuiset. Uuden verkon kanssa tulee käyttää automaattisesti DHCP-tekniikalla haettavia DNS-palvelinten osoitteita.
» Katso kuvalliset ohjeet asetuksista